Unsere neue Transparenz Feedback App für die Basler Kantonalbank sammelt Eindrücke sowohl zur Filialumgebung als auch zum Service. Die iPad-Anwendung ist für Besprechungsräume konzipiert und stellt Kundinnen und Kunden zwei gezielte Fragen zu ihrem Besuch.
Die erste Frage betrifft die Transparenz und Diskretion im Raum. Kundinnen und Kunden können angeben, dass ihnen die Diskretion genügt, dass sie dazu keine Meinung haben oder dass sie sich mehr Diskretion wünschen.
Dieses Feedback bezieht sich auf die räumliche Beratungssituation und deren Wahrnehmung. Es ermöglicht der Bank, direkt nachzufragen, wie Kundinnen und Kunden diese Umgebung erleben.
Die zweite Frage lautet, ob der Concierge während des Besuchs weiterhelfen konnte. Unter den fünf Antwortmöglichkeiten gibt es auch eine Option für Personen, die nicht mit dem Concierge gesprochen haben.
Indem die App den Raum und den Empfang getrennt abfragt, unterscheidet sie Rückmeldungen zur Umgebung von jenen zur persönlichen Unterstützung. Die beiden Fragen bauen auf dem iPad-Feedbackansatz auf, den wir für die BKB entwickelt haben.