Unsere neue E-Banking-Demo für die Basler Kantonalbank macht alltägliche Bankgeschäfte interaktiv erlebbar. Kundinnen und Kunden können die Oberfläche Schritt für Schritt erkunden. Beratende erhalten ein praktisches Werkzeug, um die Abläufe zu erklären.
Wie finde ich meine Kontoübersicht, erfasse eine Zahlung oder gebe einen Wertschriftenauftrag auf? Die neue BKB-Demo führt durch diese Aufgaben in einer Nachbildung der E-Banking-Oberfläche. Sie ist eine interaktive HTML5-Anwendung, keine Folge statischer Bildschirmaufnahmen und kein Video zum blossen Zuschauen.
Die Demonstration umfasst die Anmeldung, die Konto- und Zahlungsübersicht, neue Zahlungen sowie einen Wertschriftenkauf. Die Navigation verbindet die einzelnen Ansichten. So können Beratende einen vollständigen Ablauf erklären und Kundinnen und Kunden den nächsten Schritt selbst erkunden.
Die Übersicht enthält verschiebbare Widgets sowie scrollbare Aktivitäts- und Zahlungslisten. Menüs, Eingabefelder und Bestätigungsschritte machen die ausgewählten Abläufe greifbar. Auch der SMS-Schritt bei der Anmeldung wird in der Demonstration simuliert.
Ziel ist es, den digitalen Service der Bank anhand seiner eigenen Oberfläche zu erklären. Statt eine Zahlung nur abstrakt zu beschreiben, können Beratende die entsprechenden Ansichten gemeinsam mit ihren Kundinnen und Kunden durchgehen. Die Demo bildet ausgewählte Bankabläufe nach. Sie ist nicht das Transaktionssystem für die Ausführung echter Zahlungen oder Wertschriftenaufträge.
Das Projekt ergänzt unsere Arbeit an den Filialinformations- und Kundenfeedback-Anwendungen der BKB. Jede Anwendung erfüllt einen anderen Zweck: Informationen vermitteln, Rückmeldungen sammeln oder das E-Banking verständlich machen. Die E-Banking-Demo konzentriert sich auf die letzte Aufgabe.